"منصة تسامي " هي تطبيق وموقع إلكتروني مخصص لتقديم الإرشاد الأسري والإستشارات المرتبطة بالذات و العلاقات و التقلبات النفسية ، بالإضافة الى الإستشارات السلوكية ،ويتم تقديم خدمات المنصة بشكل رسمي و من خلال مرشدين ومستشارين أسريين معتمدين من مرجعياتهم وفق تواجدهم ، حيث تمتاز منصة تسامي بتنوع المرشدين من أكثر من دولة في مختلف أرجاء العالم.
يكون للمصطلحات والعبارات التالية المعاني المبينة قرين كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
الموقع: موقع "منصة تسامي" الإلكتروني وجميع المواقع الفرعية التابعة له من آن لآخر، سواء أكان أي من مما ذكر مسجلاً على نطاق عام أو على نطاق محلي، شاملاً جميع الخدمات والمزايا التي يقدمها الموقع وجميع حقوق "الملكية الفكرية" التابعة للموقع، والإشارة للموقع تتضمن الإشارة دوماً لـ "الجهة المالكة".
التطبيق : هو تطبيق منصة تسامي على كافة متاجر التطبيقات الاليكترونية على نظامي ios - android ، او ما قد يستجد من متاجر او منصات.
المستخدم: الشخص الطبيعي أو الإعتباري الذي يستخدم الموقع لأي من الغايات أو الخدمات التي توفرها منصة تسامي ، بما في ذلك – دون حصر – ما يلي:
(أ): الإستشارات و الإرشاد الأسري بمختلف أنواعه
(ب): خدمات استبيانات التوافق الزوجي و كافة الاستبيانات الأخرى
(ج) : اهداءات الجلسات الاستشارية
(د) : كل الخدمات المقدمة في الموقع و التطبيقات الخاصة بـ "منصة تسامي "
المرشد : يقصد به المرشد او المستشار وفقاً لتخصصه الموضح في سيرته الذاتية
المستشار : يقصد به المستشار الذي يقدم خدمة الإرشاد للمستفيد
المختص : الشخص الذي يقدم الخدمة أياً كانت وفق اختصاصة في منصة تسامي .
الحفاظ على سرية المعلومات
خصوصيتكم مهمتنا ، فالحفاظ على خصوصية المستخدمين هي أحد عناصر التركيز الرئيسية في "منصة تسامي " ، لذلك نحن في "منصة تسامي " نلتزم بعدم الكشف عن أي معلومات شخصية سواء للمستشار أو المستفيد مثل “الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، وغيرها” لأي جهة كانت في حدود المسموح لنا تبعاً لقانون المملكة العربية السعودية. ولن يسمح بالوصول لهذه المعلومات إلا لفريق العمل المحترف المشرف على "منصة تسامي".
البيانات التي نجمعها منك
نؤكذ لكم بأننا في ("منصة تسامي") نسعى جاهدين حرصاً على حفظ البيانات التي يقوم المستفيد بإدخالها وهي على وجه التحديد، البيانات التالية:
نوع الاستشارة و المستشار القائم عليها .
البيانات التي تطلب من المستفيد في حسابه الشخصي في التطبيق، وهي: الاسم،البريد الاليكتروني،رقم الجوال، كلمة المرور ويتم حفظ كلمة المرور مشفره بما لا يخل بسريتها.
معلومات البطاقات مسبقة الدفع / بطاقات الائتمان /بطاقات مدى /فيزا / كوبونات الإهداء ، التي يختار المستفيد إدخالها وحفظ بياناتها في حسابه الشخصي، بالقدر اللازم غير المخل بسريتها.
الملاحظات والشكاوى التي يقدمها المستفيد عبر خاصية (تواصل معنا).
تقييم المستفيد للتطبيق والمختصين والخدمات المقدمة.
الرسائل التي يرسلها المستفيد على أي بريد إلكتروني خاص بنا.
مدة الاحتفاظ بياناتك الشخصية
من أجل تقديم خدمة مميزة تقوم منصة تسامي بحفظ ببياناتك الشخصية طوال المدة اللازمة لخدمتك, وطوال مدة استمرارك في الحصول على خدمات التطبيق, وطوال مدة بقاء حسابك مسجلاً لدينا. كما قد نضطر للاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية الناتجة عن استخدامك لتطبيقنا انفاذاً لأنظمة أو لوائح أو قرارات تلزمنا ذلك, وذلك بأدنى حد ممكن يتوافق مع النظام.
خلل تقني في التطبيق وانقطاع الخدمة
نحن في "منصة تسامي " نبذل قصارى جهدنا حتى يحصل المستفيد على أفضل ما يكون من خدمات، ويتم تقديم الجلسات والبرامج في بيئة آمنة مستقرة تحافظ على خصوصيتك. ولكن في حال حدوث خلل تقني نرجو منكم التواصل معنا وبإذن الله سيتم حل المشكلة.
كما عليكم الاقرار و العلم بأن أي خلل يحدث أثناء عمليات الدفع ببطاقاتكم الاليكترونية، لن يكون لإدارة المنصة أي تدخل فيه، وعليكم مراجعة البنك الذي تتعاملون معه.
الحساب الشخصي وكلمة السر
على المستفيد الالتزام التام بالحفاظ على سرية معلوماته الشخصية والرقم السري تحديداً. وفي حال تغيير رقم الجوال على المستفيد الدخول مباشرة لتغيير بياناته في التطبيق ،وفي حال حدوث أي خدمات باستخدام كلمة السر، فسيتحمل المستفيد كافة المسئوليات المترتبة على ذلك. دون أدنى مسؤولية تقع على "منصة تسامي " .
ننصح المستفيد بعدم مشاركة بياناته مع المستشار بشكل مباشر، ويتحمل المستفيدون مسئولية جميع البيانات والمعلومات التي يشاركونها عبر منصة "منصة تسامي ".
تغيير سياسة الخصوصية
يجوز لنا تعديل سياسة الخصوصية وإجراء تغيرات عليها في أي وقت وعند حدوث ذلك سنقوم بنشر آخر تحديث لها على تطبيق ("منصة تسامي ") , وسيعتبر استمرارك في الاستفادة من خدماتنا وعدم الغاء حسابك الشخصي قبولاً منك بما جاء في سياسة الخصوصية بعد التحديث.
الرقابة على المحتوى
نحن في "منصة تسامي " نحتفظ بالحق في إدارة ومراقبة كافة محتويات المنصة، ولذلك نحتفظ بالحق في حذف أو تحرير أو إزالة أي مستفيد ينشر أمور مخالفة لأهداف المنصة وشروطها وأحكامها. ولذلك عند موافقتك للتسجيل معنا فأنت توافق ضمنيا على شروط وأحكام المنصة وعلى عدم مخالفتها.
هذه البنود والسياسات محل تطوير وتحسين دائم، لذلك على المستفيدين مراجعتها بشكل دوري.
الشروط والأحكام
أحقية الحصول على الخدمات
أنت تقر وتضمن التالي:
أنه لم يسبق أن تم تعطيل استخدامك لخدمات "منصة تسامي" او منعك من استخدامها في اي وقت من الأوقات.
أي سوء استخدام من قبل المستفيد خارج إطار العلاقة الموضحة سيؤدي ذلك الى إيقاف حسابه مباشرة.
أنك تبلغ من العمر 18 سنة أو أكثر لكي تتمكن من تلقي الخدمات في تطبيق "منصة تسامي " .
التعهدات والضمانات
سوف تراجع وتمتثل لأي إشعارات يتم إرسالها من خلال "منصة تسامي " فيما يتعلق باستخدامكم للخدمة المقدمة من تطبيق "منصة تسامي " .
لن تستخدم المعلومات، أو المحتوى أو أي بيانات تصل إليها أو تحصل عليها من خلال خدمات "منصة تسامي" في أي غرض آخر إلا للاستعمال الشخصي وسوف تستخدم التطبيق والخدمة حصراً للأغراض الخاصة بك ولن تبيعها لأي طرف ثالث.
لن تستخدم الخدمة أو التطبيق للتسبب بإيذاء أو مضايقة أو إزعاج أحد ما.
لن تعرقل التشغيل السليم لتطبيق "منصة تسامي " .
لن تحاول إلحاق الضرر بالخدمة أو التطبيق بأي شكل من الأشكال.
سوف تحافظ على كلمة المرور لحسابك أو أي وسيلة تعريف نقدمها لك وتتيح الدخول إلى حسابك، بشكلٍ آمن وسري.
لقد بذلنا كل جهد ممكن للمحافظة على عمل موقع الإنترنت بصورة جيدة وسهلة، ومع ذلك لا تتحمل "منصة تسامي" أية مسئولية ولن نكون عرضة لأية مطالبات عن عدم التوفر المؤقت لموقع الإنترنت بسبب مشاكل فنية خارجة عن سيطرتنا.
حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية لهذه الخدمات وكافة المواد المتعلقة بها أو التي تظهر داخل التطبيق هي ملكية لمؤسسة تسامي الشرق الأوسط (Tasami ME) ، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة في التطبيق وجميع معلومات المحتوى والتصميمات الواردة على التطبيق تعتبر ملك لنا بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر: النصوص، الرسوم، البرامج، الصور والفيديو والموسيقى والصوت، واختيارها وتنسيقها، فضلاً عن جميع مصنفات البرمجيات ورموز المصادر والبرامج الرئيسية.
يجب عليك ألا تقوم بالسماح لأي شخص، لأي سبب من الأسباب، باستخدام الحساب الخاص بك من أجل الحصول على جلسة او الاستفادة من أي خدمة من خدمات شركة "منصة تسامي
الرسوم وتكاليف الإستشارة
يتم توضيح الرسوم لكل خدمة قبل الطلب وستكون ظاهرة في الصفحة الشخصية لكل مقدم خدمة “المختص”، وقد يختلف السعر بحسب مقدم الخدمة “المختص/المستشار" الذي له الحق في تحديد المقابل المالي و المدة لكل استشارة يقدمها، وسيتم تحديث سعر الجلسات الاستشارية بناءً على التغير الحاصل.
الدفع
تحتفظ "منصة تسامي " لنفسها بالحق في فرض رسوم جديدة على استخدام التطبيق أو الخدمة أو كليهما.
يتوجب عليك دفع قيمة الخدمة “الجلسة” إلى "منصة تسامي " عند حجز الموعد مع المختص.
طرق الدفع المتاحة من داخل المنصة (مدى – بطاقات الائتمان – فيزا – ماستركارد- كوبونات مسبقة الدفع (الاهداء) - وكل ما قد يستحدث لاحقاً )
على المستخدم الإقرار بالعلم بالرسوم الضريبية الحكومية للخدمات (15%) ، كما يمكنكم الحصول على تفاصيل الفاتورة الضريبية التي يتم ارسالها لكم عبر الايميل أو أي وسيلة أخرى.
سياسة الاسترجاع
يتم استرجاع مبلغ الجلسات للعميل في الحالات التالي:
يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع قبل 12 ساعة من موعد الجلسة.
لن يتمكن المسترشد من استرجاع مبلغ الاستشارة في حال قيامه بتغيير الموعد ثم العودة لإلغاء الموعد مرة ثانية. كما انه لن يتمكن من استرجاع الرسوم في حال قيامه بتغيير المستشار ومن ثم رغبته في الالغاء والاسترجاع.
للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال تخلف المختص عن موعد الجلسة بدون أي عذر مسبق.
يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال حدوث خلل تقني من التطبيق لم يتمكن المسترشد بسببه الحصول على الخدمة.
على المسترشد الدخول قبل الموعد بخمس دقائق للتأكد من سلامة الاتصال، وفي حال وجود أي خلل عليه التواصل المباشر مع خدمة العملاء لإثبات حقه في الاسترجاع.
لا يحق للمسترشد استرجاع المبلغ في حال لم يبلغ عن المشكلة أثناء موعد الجلسة.
لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الجلسة او جزء منه في حال طلب إنهاء الجلسة أثناء سريان الموعد.
لا يمكن للعميل استرجاع المبلغ بعد استكمال الجلسة.
يتم استرجاع تكلفة الجلسة كاملة في حالة إلغاء الموعد من جانب المختص (المستشار) وعدم رغبة العميل بتحويل حجز الجلسة لمستشار آخر، او الاحتفاظ بالمبلغ في محفظة العميل داخل التطبيق.
في حال طلب العميل الغاء مواعيد ضمن باقة محجوزة بعد الحصول على جلسة واحدة أو أكثر من الباقة دون استكمال باقي الجلسات سيتم احتساب الجلسة (الموعد) المكتملة بسعرها الاصلي دون تطبيق خصم عليها ومن ثم استرجاع باقي المبلغ.
إذا حدثت أي مشكلة تقنية أثناء إجراء الجلسة، يرجي التواصل مع فريق خدمة العملاء لاستكمال الجلسة، وإذا لم يتم حلها سوف يتم تعويضها بموعد آخر.
في حال طلب العميل استرجاع المبلغ لحسابه البنكي , تستغرق العملية من 21 الى 30 يوم عمل.
لا تتحمل منصة تسامي أي تبعات نتيجة أي تأخر في تحويل المبالغ المسترجعة .
يحق للعميل طلب التنازل عن قيمة الجلسة لشخص آخر ، أو التطوع بالجلسة لجهة خيرية.
لا يمكن بأي حال من الأحوال تحويل المبالغ المسترجعة عبر البنك الا لصاحب الحساب (البطاقة) الأساسي.
الريال السعودي هو العملة الأساسية التي تتعامل بها منصة تسامي ، و يتم تحويل العملات الآخرى بحسب سعر الصرف اليومي.
يتحمل العميل تكاليف أي عملية تحويل (إسترجاع) ، وتشمل التكاليف الرسوم الحكومية أو الضريبية التي يتقاضاها البنك .
المسؤولية القانونية
المعلومات والتوصيات والخدمات أو أي منها التي قُدمت لك من خلال المنصة (موقع الويب او التطبيق) هي لأغراض إتمام الخدمة بناءً على الطلب المقدم.
ستحافظ "منصة تسامي " قدر الإمكان على صحة وتحديث الموقع والتطبيق ومحتوياته، وذلك لا يتنافى مع وجود الجانب التطويري.
لا تتحمل "منصة تسامي " المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن استخدام (أو عدم القدرة على استخدام) الموقع أو التطبيق، بما في ذلك الأضرار التي تسببها البرامج الضارة أو الفيروسات، كما لا تتحمل مسؤولية عدم صحة أو عدم اكتمال المعلومات أو موقع الويب أو التطبيق.
لا تتحمل "منصة تسامي " المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن مشاركة المستفيد بيانات التواصل الخاصة به مع المختص
يقر المستخدم أنه أطلع على كافة المسئوليات القانونية وأن الأصل في المطالبات هو التواصل مع خدمة العملاء في منصة تسامي، و في حال قام المستفيد بالتوجه لجهات أخرى للشكوى او رفع المطالبات و القضايا ،فإن منصة تسامي لها الحق في طلب طي القضية و اللجوء الى خدمة العملاء أولاً لحل المطالبة.
تعديل الخدمات
تحتفظ "منصة تسامي " بحقها، وبإرادتها المنفردة، بأن تقوم في أي وقت بالآتي:
تغيير الخدمات أو أي مواد مرتبطة بها، و/ أو إيقاف نشر خدماتها.
إذا قررت "منصة تسامي " إيقاف نشر خدماتها، فإنها قد تقوم بإرادتها باستبدال الخدمات بمواد أخرى مشابهة.
حدود المسئولية
لا تقدم "منصة تسامي " أي ضمانات، واضحة أو ضمنية، تتعلق بالخدمات، فهي جميعها يتم تقديمها “كما هي”.
لا يحق للمرشد او المستشار صرف أي عقار طبي او وصفة دوائية ، وفي حال حدث ذلك على المستفيد من الخدمة (المسترشد) ابلاغ ادارة التطبيق مباشرة، ولا تتحمل مؤسسة تسامي الشرق الأوسط أي تجاوزات في هذا الخصوص.
تتعهد "منصة تسامي " بالعمل قدر الإمكان على توفير مستشارين أكفاء من أجل تلبية احتياج المستفيد وتقديم خدمة مميزة له، ولكن لا تضمن منصة تسامي مدى استفادة العميل من الخدمة. وفي حال كان العميل غير راضي عن الخدمة المقدمة له ،عليه التوجه لخدمة العملاء و طلب المساعدة بقدر اتاحتها.
أي تصرف من المرشد او المستشار او المسترشد، فإن كامل المسئولية تقع على صاحب الفعل ، ولا تتحمل مؤسسة تسامي أي سوء سلوك من أي مستفيد او مستخدم للنصة.
الأمان
إنك تقر بتحملك المسئولية منفرداً تجاه خصوصية الخدمات المقدمة لك، وتكون مسئولاً منفرداً عن استخدامها من قبل أي شخص آخر باستخدام حسابك و/أو اسم المستخدم أو كلمة المرور أو مسوغات الوصول الخاصة بك.
توافق على إخطار تطبيق "منصة تسامي " إذا أصبحت على علم بخسارة او سرقة، أو استخدام غير مصرح به لأي كلمة مرور، أو اسم مستخدم أو عنوان بروتكول الانترنت IP، أو غير ذلك من أساليب الوصول إلى الخدمات.
لا تتحمل مؤسسة "تسامي الشرق الأوسط" مالك "منصة تسامي" ، أي تجاوزات قد تحدث من المرشد أو المستشار مقدم خدمات الارشاد او الاستشارات أو أي موظف أساء التعامل ، وستقف المؤسسة ضد أي تجاوز او اخلال بأغراض التطبيق .
تعديل الخدمة وشروط المستخدم
تحتفظ إدارة تطبيق "منصة تسامي " لنفسها بالحق، وفقًا لتقديرها وحدها، في تعديل أي شرط من شروط المستخدم الماثلة أو استبداله، أو تغيير الخدمة أو التطبيق أو تعليقهما أو إيقافهما (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، توفير أي ميزة أو قاعدة بيانات أو محتوى) في أي وقت، وذلك بنشر إخطار على الموقع أو بإرسال إخطار لك من خلال الخدمة أو التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.
يجوز لإدارة تطبيق "منصة تسامي " أن تضع قيودًا على ميزات وخدمات مُعيَّنة أو تقصر وصولك إلى أجزاء من الخدمة أو الخدمة بأكملها دون إخطار أو مسؤولية.
الإخطار
يجوز لتطبيق "منصة تسامي " أن يرسل إخطارًا عن طريق إرسال إخطار عام عن الخدمة أو التطبيق، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى عنوانك البريدي المُسجل في معلومات الحساب لدى "منصة تسامي " ، أو بإرسال مكاتبة بالبريد العادي على عنوانك المسجل في معلومات الحساب لدى "منصة تسامي " .
يحق لمنصة تسامي ارسال الرسائل عبر خدمة sms و خدمة الواتساب ، للمستفيدين المسجلين في سجل البيانات.
القانون المعمول به وحل النزاعات
في حالة حدوث أي نزاعات أو خلافات أو حالات اختصام تنشأ عن تفسير هذه الشروط والأحكام وتنفيذها فإنها تخضع لكافة شروط المستخدم الماثلة للقوانين والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقاً لها.
© مؤسسة تسامي الشرق الأوسط للاستشارات
